Trouvez la bonne ligne
L’assistance a aussi ses limites.
La réponse la plus utile dépend de la situation : le mandat est-il en cours, ou le dossier nécessite-t-il une attention après coup?
Pendant un mandat
Communiquez avec votre exploitant.
L’entreprise nommée au contrat est la seule en mesure d’agir sur place. Son numéro figure sur la réservation dans l’application.
En cas de danger immédiat, communiquez avec les services d’urgenceAprès un mandat
Tector tient le dossier à jour.
Nous pouvons vous aider pour le dossier de réservation, une facture de frais de facilitation, votre compte, une demande de suppression ou un rapport d’incident déposé après la fin du mandat.
support@tector.appprivacy@tector.app
Réponse sous un jour ouvrable
Ce qu’il faut inclure dans une demande d’assistance
Indiquez le numéro de réservation, le courriel associé au compte et une brève description du dossier à traiter. N’incluez pas de détails opérationnels sensibles dans un courriel, sauf s’ils sont nécessaires pour régler la demande.